Términos del servicio

POLÍTICAS DE GARANTÍA Y SOPORTE

La garantía es directa con el fabricante, nuestro departamento de soporte y garantía le hará saber si ese es el caso, por lo que es necesario que el cliente se ponga en contacto antes de enviar cualquier garantía para indicarle si es directamente con Random Access México. o con el fabricante.
Si el cliente se encuentra fuera de la ciudad de San Luis Potosí deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío, si el producto presenta un mal funcionamiento Random Access México. cubre el costo de envío al domicilio de nuestro cliente.
En caso de que la falla reportada sea causada por razones imputables al cliente (signos notorios de golpes, daños por agua, polvo, maltrato y falta de mantenimiento entre otros), la garantía será invalidada.
El tiempo de gestión de trámite para una garantía con los fabricantes varía dependiendo el producto, el cliente acepta y espera los días que tome la gestión de la garantía.
El enviar un producto a garantía no implica que siempre sea válida, no es un compromiso hacer siempre valida la garantía o cambiar el producto por uno nuevo.
Solo se harán válidas las garantías por defectos de fabricación.
Si el producto enviado a garantía a la sucursal de Random Access México. no fue empacado de manera adecuada, es probable que durante el trayecto pueda dañarse e invalidar la garantía, por lo cual el cliente es responsable de enviar debidamente empacado el producto, de presentar algún daño se comunicará al cliente lo sucedido con evidencia fotográfica.
El cliente es responsable de conocer los requerimientos técnicos de sus necesidades de compra, por lo que no hay garantías por incompatibilidades de software o hardware o por desconocimiento del uso del producto.
Random Access México. no se hace responsable del contenido ni de salvaguardar la información contenida en dispositivos ni medios de almacenamiento enviados a garantía.
Es responsabilidad del cliente verificar en qué estado recibe su pedido y notificar cualquier daño, falla o falta de algún componente de manera inmediata a Random Access México., en este caso solo se hará valido el cambio o remplazo dentro de las primeras 48 hrs. De haber recibido su pedido.
El horario de atención para soporte técnico es de Lunes a Viernes de 9:00 A.M a 5:00 P.M
La Garantía de productos que hayan sido descontinuados o no existan más en el mercado serán reemplazados por uno del mismo valor en el presente.
Es necesario guardar las cajas originales de los componentes que se le entregan con la compra para hacer válida la garantía.
En caso de daños al gabinete se reintegrará al cliente económicamente en proporción del porcentaje de daño.
Random Access México no se hace responsable por el manejo de los productos por parte de cada cliente, y quedan sujetos a revisión para aplicar cualquier garantía, corrección o reparación.
Debido a la naturaleza de los componentes electrónicos y del software, algunas computadoras pueden presentar comportamientos, fallas intermitentes o situaciones técnicas que forman parte del funcionamiento esperado de este tipo de equipos. La aparición de estos inconvenientes no implica necesariamente un defecto de fabricación, una mala configuración o un error por parte de nuestra empresa, sino que puede deberse a factores inherentes al uso normal del producto, actualizaciones de software, compatibilidad de componentes, condiciones de operación o variables externas. Por lo tanto, la presencia de estos comportamientos se considera completamente normal dentro del ciclo de vida del equipo. El equipo de Random Access México se compromete a proporcionar ayuda de manera remota a los clientes de toda la república.
En caso de que el cliente rechace la colaboración para solucionar los problemas de comportamiento esperado de manera remota puede enviarla a revisión haciéndose cargo de los costos de envío.
En caso de que el cliente envíe su equipo para revisión por garantía, diagnóstico, reparación o cualquier proceso similar, será responsabilidad del cliente mantenerse en comunicación activa. Una vez que el cliente haya sido notificado con el resultado de la revisión, diagnóstico o las acciones a seguir, contará con un plazo máximo de 14 días naturales para proporcionar una respuesta.

Si después de dicho plazo no se recibe respuesta alguna por parte del cliente, la empresa no se hace responsable por el estado del equipo, costos de almacenamiento, daños derivados del resguardo prolongado ni por cualquier consecuencia resultante de la falta de respuesta. Asimismo, la empresa se reserva el derecho de definir el destino del equipo conforme a la legislación aplicable.

SUGERIMOS TOMAR EN CUENTA ANTES DE ENVIAR UN PRODUCTO:

Una revisión del producto en tu localidad, por ti mismo, algún conocido, familiar o técnico de confianza. Que puedan hacer pruebas para detectar o confirmar el fallo de un componente.

No pierde garantía ningún producto por ser revisado por una persona externa a Random Access México., siempre y cuando no dañen físicamente el producto.

Con esto se prevé ahorrar tiempo, y evitar un mal manejo por parte de la paquetería que pudiera anular la garantía.

CONDICIONES DE COMPRA

Los precios se encuentran en moneda nacional e incluyen I.V.A.
Las imágenes, características, especificaciones y precios son ilustrativos y pueden variar o cambiar sin previo aviso.
Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad y hasta agotar existencias, el stock publicado en la plataforma web puede variar o cambiar sin previo aviso
Es responsabilidad del cliente verificar los requisitos de los juegos o programas de los cuales hará uso, así como la compatibilidad de estos con los equipos
Random Access México no se hace responsable por las fallas que pueda presentar cualquier Software / Programa / Juego por temas tales como Actualizaciones o Drivers.
Random Access México no se hace responsable por la instalación de Software Malicioso que pueda comprometer el correcto funcionamiento del equipo
Las compras deberán realizarse solo de las siguientes formas:

+ Generando un pedido en nuestra página web www.RandomAccess.mx.

+ Por medio de una cotización formal solicitada vía correo electrónico, whatsapp o en nuestra cuenta oficial de Instagram

Random Access México se reserva el derecho de cancelar aquellos pedidos realizados por el Usuario, en los siguientes supuestos:

A) Cuando el usuario viole o no acepte los siguientes términos y condiciones.
B) Cuando el usuario no haya cubierto el monto exacto de la compra.
C) Si por algún error involuntario del sistema de la página web, se calcule mal el costo total del pedido, el vendedor asignado le hará saber al comprador y en caso de que este se niegue a pagar la cantidad faltante.
D) Cuando el pago del usuario sea identificado como fraude o posible contra cargo.
E) Cuando el producto pagado se encuentre agotado en el stock interno y no sea posible conseguirlo.
F) Cuando por errores involuntarios en el sistema se lancen promociones o costos no autorizados, en perjuicio del negocio.
G) Cuando el usuario agreda física o verbalmente a uno de los trabajadores.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Las computadoras son pedidos personalizados por lo cual no se aceptan devoluciones ni cancelaciones de pedido

LOS PRODUCTOS NO CUENTAN CON DEVOLUCIONES SIN EXCEPCIÓN ALGUNA.

LOS PRODUCTOS SOBRE PEDIDO NO PODRÁN SER DEVUELTOS SIN EXCEPCIÓN ALGUNA.

Una vez que el pedido del usuario este en tránsito no será posible cancelar.

Facturación

Para solicitar la factura de su compra es necesario que el usuario envíe sus datos fiscales completos mediante el correo electrónico.

Considere lo siguiente:

Si han pasado 2 días hábiles desde que el pedido del usuario fue enviado y aun no recibe su factura es importante contactar a Random Access México para notificarles, ya que no habrá cancelación de facturas, ni devolución de dinero en efectivo ni transferencia.

Cualquier observación que el usuario desee hacer en su factura podrá escribirla en la sección de “información adicional” que se encuentra en el formulario al momento de realizar el pedido o en su defecto hacérselo saber al personal que lo atendió en su compra. Si por algún descuido el usuario no incluye sus observaciones de la factura al momento de realizar el pedido podrá hacerlo mandando un correo electrónico a: contacto@ RandomAccess.mx

No se podrán hacer facturas fuera del mes en que el usuario realizo su pago favor de considerarlo.

Opciones de pago

Datos para Transferencia / Depósito:

Tarjeta: 4347 9833 9169 8132

CLABE: 058700000149032333

Ricardo Barrientos

BanRegio

Considere lo siguiente:

El monto total a pagar por el artículo debe ser exacto y en moneda nacional, incluyendo pesos y centavos, en caso de requerir envío y seguro de envío estos también se contemplarán en el monto total, el usuario contará con 48 (cuarenta y ocho) horas para realizar el pago.

1.1 En el caso de pagos con depósito bancario, pagos en tiendas Oxxo o transferencia es necesario tomar una fotografía/ escáner del comprobante de pago (legible) y mandarla al correo: contacto@ RandomAccess.mx

Random Access México no está obligado a conservar, resguardar y/o apartar el artículo si el mismo no fue pagado aun si el pedido generado en la página sigue dentro de las 48 horas antes de la cancelación.
Transcurridas las 48 (cuarenta y ocho) horas antes mencionadas sin que se haya realizado el pago, la orden será cancelada automáticamente y sin folio de cancelación.
Una vez que Random Access México verifique que el pago ha sido realizado con éxito, su orden será procesada tomando en cuenta que los pedidos se van procesando en el orden en que los pagos son recibidos.

4.1 El tiempo en que Random Access México tarde en procesar su orden de compra puede variar según el stock, temporada de ventas altas, promociones o si es un equipo de cómputo, el tiempo estimado de proceso le será notificado mediante el correo electrónico.

En caso de devolución o cancelación de pedido, el monto pagado será devuelto por el mismo medio de pago utilizado al realizar la compra, los tiempos para efectuar la devolución del pago pueden variar de (7 a 14 días hábiles)

Inventarios y precios

La disponibilidad de los productos, precios, marcas y modelos pueden variar de acuerdo con la oferta del momento dispuesta por Random Access México.